Termos e Condições de Utilização

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Estes termos regulam a utilização da plataforma Nexo, um produto da Woven Horizon, disponibilizado por Wovenhorizon - Consultoria, Unipessoal Lda (Woven Horizon), sociedade por quotas unipessoal, com sede em Parque Industrial de Carrascas, EN 254 Km 11, 439, 2950-402 Palmela, Setúbal, Portugal, matriculada no registo comercial sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 518980880, com o capital social de 500,00 € (“nós”), às empresas clientes e às pessoas que estas autorizam a usá-la (“utilizadores”). Ao usar a plataforma, aceita estes termos. As condições comerciais (plano, preço, duração) constam da proposta ou do contrato celebrado com cada empresa e prevalecem sobre estes termos naquilo em que sejam diferentes.

1. O serviço

A plataforma permite às empresas receber e responder a mensagens dos seus clientes (WhatsApp, Instagram), usar um assistente virtual com inteligência artificial, gerir contactos e oportunidades, ligar o seu sistema de marcações e responder a avaliações do Google. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado.

2. Contas e acesso

O acesso é feito por convite, com conta pessoal e intransmissível. Cada utilizador é responsável por manter a sua palavra-passe confidencial.
A empresa cliente é responsável pelas pessoas a quem dá acesso e pelos papéis que lhes atribui, e deve retirar o acesso a quem deixe de precisar dele.
Deve informar-nos de imediato de qualquer uso não autorizado da sua conta.

3. Utilização aceitável

A empresa cliente compromete-se a:

Cumprir as políticas da Meta (WhatsApp Business e Instagram), incluindo obter o consentimento (opt-in) dos destinatários antes de lhes enviar mensagens por iniciativa própria e respeitar quem pede para não as receber.
Não enviar spam, conteúdos ilegais, enganosos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros.
Não pedir nem tratar através da plataforma categorias especiais de dados pessoais (por exemplo, dados de saúde), nem dados de pagamento.
Não tentar aceder a dados de outras empresas, contornar as medidas de segurança ou sobrecarregar o serviço.
Manter correta e atualizada a informação que fornece ao assistente virtual (serviços, preços, horários, políticas).

4. Assistente virtual (inteligência artificial)

As respostas do assistente são geradas automaticamente com base na informação fornecida pela empresa e podem conter erros. A empresa escolhe se as respostas são enviadas automaticamente ou se precisam de aprovação humana, e é responsável pela informação que disponibiliza e pelas respostas que aprova ou deixa enviar automaticamente.
O assistente identifica-se como assistente virtual com inteligência artificial e passa a conversa a uma pessoa quando não tem a informação necessária ou quando o cliente o pede. Sem informação do negócio definida, o assistente não responde.
Para gerar respostas recorremos a fornecedores de modelos de linguagem, identificados na Política de Privacidade.

5. Serviços de terceiros

O funcionamento dos canais e integrações depende de serviços de terceiros (Meta, Google, o sistema de marcações escolhido pela empresa, fornecedores de inteligência artificial), sujeitos aos respetivos termos. Não somos responsáveis por falhas, alterações ou suspensões desses serviços, nem por decisões desses terceiros sobre as contas da empresa (por exemplo, a suspensão de um número de WhatsApp pela Meta). Quando um serviço de terceiros falha, a plataforma procura alternativas (por exemplo, outro fornecedor de IA) ou passa as conversas à equipa.

6. Dados pessoais e subcontratação

Quanto aos dados dos clientes finais, a empresa cliente é a responsável pelo tratamento e nós atuamos como subcontratante, nos termos do artigo 28.º do RGPD. Nessa qualidade comprometemo-nos a:

Tratar os dados apenas segundo as instruções documentadas da empresa e para prestar o serviço;
Garantir a confidencialidade das pessoas autorizadas a tratar os dados;
Aplicar medidas técnicas e organizativas de segurança adequadas;
Recorrer apenas aos subcontratantes indicados na Política de Privacidade, informando a empresa de alterações;
Ajudar a empresa a responder aos pedidos dos titulares e a cumprir as suas obrigações de segurança e notificação;
Eliminar ou devolver os dados no fim do contrato, nos prazos indicados na Política de Privacidade;
Disponibilizar a informação necessária para demonstrar o cumprimento destas obrigações.

Mediante pedido, celebramos um acordo de subcontratação autónomo com o detalhe destas obrigações.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, o seu software e a sua marca pertencem-nos ou aos nossos licenciadores. A empresa mantém todos os direitos sobre os seus conteúdos e dados. Concedemos à empresa, durante o contrato, um direito de utilização não exclusivo e intransmissível da plataforma.

8. Disponibilidade e suporte

Esforçamo-nos por manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos um funcionamento ininterrupto. Podem ocorrer interrupções para manutenção, que procuramos fazer fora do horário de maior utilização e anunciar com antecedência quando possível. Os níveis de serviço e de suporte acordados constam do contrato com a empresa.

9. Suspensão e cessação

Podemos suspender o acesso em caso de violação grave destes termos, de risco para a segurança da plataforma ou de terceiros, ou de falta de pagamento, informando a empresa sempre que possível.
A empresa pode cessar o contrato nos termos nele previstos. No fim do contrato, a empresa pode pedir a exportação dos seus dados; depois disso, os dados são eliminados nos prazos indicados na Política de Privacidade.

10. Responsabilidade

Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total por danos resultantes da utilização da plataforma fica limitada ao valor pago pela empresa nos doze meses anteriores ao facto que lhe deu origem, e não abrange lucros cessantes ou danos indiretos. Esta limitação não se aplica a danos causados com dolo ou culpa grave, nem a outras situações em que a lei não permita limitar a responsabilidade.

11. Alterações aos termos

Podemos alterar estes termos. As alterações relevantes são comunicadas às empresas clientes com, pelo menos, 30 dias de antecedência; a utilização da plataforma após essa data implica a aceitação dos novos termos.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio é competente o foro da comarca de Setúbal, sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis. Os termos de utilização do site institucional estão em wovenhorizon.com/terms.

13. Contactos

Para qualquer questão sobre estes termos contacte-nos através de info@wovenhorizon.com.